Com mais de 140 anos de história, a Hering é uma marca consolidada no varejo brasileiro, presente em todos os estados com centenas de franquias e multimarcas. Em um mercado cada vez mais digital, a empresa percebeu que aplicar tecnologia à jornada de compra era fundamental — especialmente para recuperação de carrinhos com inteligência artificial.
“Nossa inovação passa por como usar tecnologia para melhorar a experiência do cliente sem ferir nossa identidade.” — Bruna, Hering
O desafio da Hering com carrinhos abandonados
Em 2022, a Hering se deparava com um cenário típico do e-commerce: 69% dos carrinhos abandonados e um modelo de recuperação ineficiente, baseado em ligações manuais. A estratégia não escalava e impactava negativamente o resultado em vendas online.
- Atendimento restrito ao horário comercial
- Equipe sobrecarregada
- Baixa conversão: apenas 2%
- Limite de 700 ligações/dia, mesmo em datas sazonais
O processo de recuperação de carrinhos com IA ainda não fazia parte da rotina da marca.
Recuperação 2.0: automação no WhatsApp com chat commerce
Na Black Friday de 2023, a Hering iniciou a transformação com o apoio da OmniChat. Ao automatizar as mensagens de recuperação no WhatsApp, e integrar com a plataforma VTEX, a empresa alcançou escala com vendas conversacionais e aumentou sua taxa de recuperação.
- O cliente abandona o carrinho no e-commerce
- O sistema detecta e envia uma mensagem automática no WhatsApp
- O cliente interage com um Personal Shopper
Resultados imediatos:
- Conversão subiu de 2% para 14%
- ROAS aumentou 102x em comparação ao ano anterior
- Faturamento cresceu mais de 2800%
- Ticket médio 14% maior
Esse foi o início da jornada da Hering com recuperação de carrinhos com inteligência artificial.
Recuperação 3.0: IA no centro da estratégia com o Whizz Agent
Em 2025, a marca implementou o Whizz Agent, agente de vendas com inteligência artificial da OmniChat. Agora, o atendimento se tornou mais inteligente, personalizado e disponível 24 horas por dia — um verdadeiro marco na recuperação de carrinhos com IA.
Com essa evolução, a Hering passou a oferecer:
- ✔️ Atendimento 24/7 via WhatsApp
- ✔️ Escalabilidade ilimitada em datas sazonais
- ✔️ Conversas personalizadas com base em comportamento
O resultado foi manter a conversão em 20% com redução da carga operacional da equipe de atendimento.
Resultados da recuperação de carrinhos com inteligência artificial
A evolução da Hering mostra o poder da tecnologia conversacional aplicada ao e-commerce e à recuperação de vendas online com IA.
| Versão | Canal | Conversão |
|---|---|---|
| 1.0 | Ligações manuais | 2% |
| 2.0 | WhatsApp + Personal Shopper | 14% |
| 3.0 | IA com Whizz Agent | 20% |
Indicadores com IA (2025)
- 💰 Faturamento via WhatsApp: R$ 1,5 milhão
- 📈 ROAS: 123x
- 🎯 Conversão: 20%
Conheça como a IA conversacional da OmniChat funciona
IA com alma: o tom de voz da Hering na automação
Mais do que um robô, o Whizz Agent foi treinado com a linguagem e os valores da Hering:
- ❤️ Linguagem humanizada
- 💬 Empatia e personalização
- 📚 Aprendizado com dados reais
- 🔁 Atualizações constantes
“A IA não esquece, não pede demissão e escala sem perder qualidade.”
Dicas para aplicar IA no e-commerce
Aprendizados da Hering para iniciar sua jornada com recuperação de carrinhos com inteligência artificial:
- ✅ Comece pequeno e evolua rápido
- ✅ Treine a IA como se fosse um membro da equipe
- ✅ Ajuste o tom com base em feedbacks reais
- ✅ Use o WhatsApp como canal de conversão
- ✅ Não espere o cenário perfeito
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