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Hering: da tradição à recuperação de carrinhos com inteligência artificial

Sumário

Com mais de 140 anos de história, a Hering é uma marca consolidada no varejo brasileiro, presente em todos os estados com centenas de franquias e multimarcas. Em um mercado cada vez mais digital, a empresa percebeu que aplicar tecnologia à jornada de compra era fundamental — especialmente para recuperação de carrinhos com inteligência artificial.

“Nossa inovação passa por como usar tecnologia para melhorar a experiência do cliente sem ferir nossa identidade.” — Bruna, Hering

O desafio da Hering com carrinhos abandonados

Em 2022, a Hering se deparava com um cenário típico do e-commerce: 69% dos carrinhos abandonados e um modelo de recuperação ineficiente, baseado em ligações manuais. A estratégia não escalava e impactava negativamente o resultado em vendas online.

  • Atendimento restrito ao horário comercial
  • Equipe sobrecarregada
  • Baixa conversão: apenas 2%
  • Limite de 700 ligações/dia, mesmo em datas sazonais

O processo de recuperação de carrinhos com IA ainda não fazia parte da rotina da marca.

Recuperação 2.0: automação no WhatsApp com chat commerce

Na Black Friday de 2023, a Hering iniciou a transformação com o apoio da OmniChat. Ao automatizar as mensagens de recuperação no WhatsApp, e integrar com a plataforma VTEX, a empresa alcançou escala com vendas conversacionais e aumentou sua taxa de recuperação.

  1. O cliente abandona o carrinho no e-commerce
  2. O sistema detecta e envia uma mensagem automática no WhatsApp
  3. O cliente interage com um Personal Shopper

Resultados imediatos:

  • Conversão subiu de 2% para 14%
  • ROAS aumentou 102x em comparação ao ano anterior
  • Faturamento cresceu mais de 2800%
  • Ticket médio 14% maior

Esse foi o início da jornada da Hering com recuperação de carrinhos com inteligência artificial.

Recuperação 3.0: IA no centro da estratégia com o Whizz Agent

Em 2025, a marca implementou o Whizz Agent, agente de vendas com inteligência artificial da OmniChat. Agora, o atendimento se tornou mais inteligente, personalizado e disponível 24 horas por dia — um verdadeiro marco na recuperação de carrinhos com IA.

Com essa evolução, a Hering passou a oferecer:

  • ✔️ Atendimento 24/7 via WhatsApp
  • ✔️ Escalabilidade ilimitada em datas sazonais
  • ✔️ Conversas personalizadas com base em comportamento

O resultado foi manter a conversão em 20% com redução da carga operacional da equipe de atendimento.

Resultados da recuperação de carrinhos com inteligência artificial

A evolução da Hering mostra o poder da tecnologia conversacional aplicada ao e-commerce e à recuperação de vendas online com IA.

VersãoCanalConversão
1.0Ligações manuais2%
2.0WhatsApp + Personal Shopper14%
3.0IA com Whizz Agent20%

Indicadores com IA (2025)

  • 💰 Faturamento via WhatsApp: R$ 1,5 milhão
  • 📈 ROAS: 123x
  • 🎯 Conversão: 20%

Conheça como a IA conversacional da OmniChat funciona

IA com alma: o tom de voz da Hering na automação

Mais do que um robô, o Whizz Agent foi treinado com a linguagem e os valores da Hering:

  • ❤️ Linguagem humanizada
  • 💬 Empatia e personalização
  • 📚 Aprendizado com dados reais
  • 🔁 Atualizações constantes

“A IA não esquece, não pede demissão e escala sem perder qualidade.”

Dicas para aplicar IA no e-commerce

Aprendizados da Hering para iniciar sua jornada com recuperação de carrinhos com inteligência artificial:

  • ✅ Comece pequeno e evolua rápido
  • ✅ Treine a IA como se fosse um membro da equipe
  • ✅ Ajuste o tom com base em feedbacks reais
  • ✅ Use o WhatsApp como canal de conversão
  • ✅ Não espere o cenário perfeito

Veja também outros cases de chat commerce no varejo

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