Você sabia que 60% dos carrinhos montados em e-commerce são abandonados? Agora, imagine se existisse uma possibilidade de você criar campanhas focadas em converter essas desistências em vendas durante a Black Friday? Na verdade ela existe e nós vamos explicar tudo para você nos próximos parágrafos. 

Bem, agora imagine comigo: o usuário que incluiu uma compra da Black Friday em seu carrinho já passou por todas as etapas de pré-venda que o time de marketing criou, então se existe um comprador pronto para levar o produto esse alguém é ele. 

Colocar um item no carrinho é o sinal mais evidente de que ele está pronto para comprar. Dentro de um contexto de Black Friday, onde a competição é infinitamente maior, esse usuário já sinalizou para você que existem grandes chances de uma conversão acontecer.

Recuperando carrinho na rede social mais usada pelos brasileiros

Com essa premissa em mente, vamos descobrir como converter abandono em vendas pode ser mais eficiente dentro WhatsApp do que em outras plataformas. Bem, vamos começar pelo motivo mais evidente: 93,4% dos brasileiros, de 16 a 64 anos, conectados à internet usam o WhatsApp, isso equivale a 169 milhões de usuários.

Além disso, quando o assunto é E-commerce x WhatsApp, 189% dos usuários preferem comprar pelo app de mensagens. Isso resulta em uma taxa de conversão 14 vezes maior para o WhatsApp. Além disso, campanhas de recuperação de carrinhos por WhatsApp convertem 10x mais que por e-mail ou SMS.

Dados do nosso Chat-commerce Report 2023 mostram que os consumidores gastaram, em média, 189,2% a mais nos chats do que no e-commerce, já que o ticket médio dos canais de chat foi de R$246,81. 

Recuperar um carrinho de compras no WhatsApp pode ser mais simples do que você imagina. Isso porque existe uma ferramenta que ajuda você desde a criação da campanha até a finalização da venda. 

Conheça o Marketing Studio

O Marketing Studio é o módulo de marketing da OmniChat que permite que as empresas criem, gerenciem e monitorem campanhas no WhatsApp.

É possível criar campanhas, alcançando o público certo, com as mensagens certas e tornando o processo de venda muito mais assertivo, prático e ágil. 

Com o Marketing Studio, da Omnichat é possível: 

1. Criar audiências segmentadas de acordo com o objetivo de campanha

2. Criar bots específicos para cada campanha 

3. Usar inúmeros recursos visuais para turbinar seu template de mensagem

4. Automatizar diferentes direcionamentos em uma jornada de compra

5. Agendar os disparos das mensagens

6. Ter acesso a um dashboard completo com os resultados 

Leia também: Marketing Conversacional: transforme conversas em vendas

Agilidade é essencial na época mais concorrida do ano 

A Black Friday acontece no dia 24 de novembro esse ano e, dentre todas as preocupações inerentes à data, uma experiência rápida que exija o menor esforço cognitivo possível está no top 3. 

Em média 71% dos brasileiros dizem preferir comprar pela internet, ou seja, a cada ano que passa a concorrência pela atenção dos clientes em datas como a Black Friday fica ainda maior, afinal, são inúmeras opções de produtos e grandes descontos. De acordo com um estudo da Salesforce, se o atendimento for excelente, 78% dos consumidores comprariam novamente da empresa mesmo depois de um problema ou erro. 

Nesse contexto, a marca que capturar a atenção do usuário do início ao fim da jornada de compra pode comemorar. O problema é justamente esse: como garantir, afinal, uma experiência de compras que não apenas atraia o usuário para o local da compra, mas que de fato o faça converter em venda?

Uma jornada de compra com zero fricções 

Uma integração da OmniChat com a plataforma de pagamento VTEX, por exemplo, permite que o usuário:

• Receba uma mensagem personalizada automaticamente no seu WhatsApp assim que abandona o carrinho
• Tire dúvidas, conversando com um vendedor dentro do WhatsApp
• Finalize a compra dentro do canal escolhido pelo consumidor

A possibilidade de que a venda aconteça sem que o usuário precise sair do WhatsApp, significa a exclusão de qualquer fricção na jornada de compra, como links que demoram para carregar ou até mesmo quebrados, área de pagamento com experiência confusa ou falta de informações sobre o produto. 

Nos 4 primeiros meses de campanhas de carrinho abandonado entre os clientes da OmniChat, foram resgatados + R$ 5 milhões com campanhas de WhatsApp.

Eles descobriram a mina de ouro

A marca Loungerie, gigante na área de roupas íntimas, entendeu a importância de ter um olhar atento e estratégico para o carrinho abandonado e teve números excelentes.

Impactou 4.247 clientes com a estratégia de recuperação de carrinho pelo WhatsApp, registrou uma taxa de resposta de 17% e 15% de conversão. 

Quando o assunto é resultados ela alcançou um ROAS 131x maior com um ticket médio de R$ 700.

A Lança Perfume também teve seu momento de brilhar e em 5 meses de uso da estratégia, entre janeiro e maio, a marca teve resultados significativos:

4.106 clientes foram impactados pelas mensagens, o percentual de conversão em leads foi de 36, 2% e as vendas de itens do carrinho abandonado foram de 13, 2% com aumento de ROI em 141 x. 

Leia também: Antes de fazer um ROAS 100x maior, entenda: o que ele é? é igual ROI? como calcular? 

Você e seu usuário estão seguros

A venda pelo WhatsApp pode desencadear diversos questionamentos, afinal, não trata-se de uma prática tão popular atualmente. Pioneira nessa prática, a OmniChat oferece tranquilidade e total segurança do início da conversa ao fim da venda.

Fique tranquilo por que:

• Omnichat é a provedora oficial do WhatsApp
• Possui mascaramento de dados pessoais
• Está em conformidade com LGPD
• É certificada pela ISO 27001
• Possui selo internacional de segurança da informação

Você também terá acesso a: 

Simplicidade operacional 

• Segmentação estratégica
• Disparos em massa  
• Mensagens interativas e automatizadas
• Campanhas promocionais 
• Engajamento e fidelização

Otimização da experiência do usuário 

• Centralização de todos os canais de chat
• Atendimento 24/7 
• Chatbots personalizados por campanha
• Distribuição de leads inteligente
• Histórico de atendimento

Acompanhamento de resultados

Dados para que você tenha insights e crie estratégias mais assertivas com foco na experiência de compra

• Dashboards e relatórios 
• Performance do time de vendas
• Conversão e volume de vendas
• Previsibilidade e sazonalidades

Pare de perder oportunidades importantes e venda 

Use o carrinho abandonado a seu favor e pare de perder vendas. Com a estrutura da OmniChat você conta com o apoio que precisava para transformar sua marca em uma máquina de vendas não somente na Black Friday.