Você piscou e a Black Friday já está batendo à porta novamente. Bem, você deve saber que esse ano o mercado está empolgado com os resultados das vendas, afinal, em 2022 com a copa do mundo e diminuição do poder de compra, os números não foram tão animadores.
A essa altura do campeonato suas ações de venda na Black Friday já estão tomando forma, mas nesse processo sempre existe uma dúvida que grita: como, afinal, posso alcançar (e então vender) para o meu público de um jeito mais barato e eficiente?
É por isso que a gente preparou um conteúdo prático, cheio de dicas e tendências para você começar suas ações de marketing na Black Friday com o pé direito (e com as ferramentas certas).
Cuidado para não tentar vender seu produto a um público que nem existe mais
O projeto Zero Friction Future, do Facebook IQ, diz que 65% dos consumidores de varejo agora estão mais propensos a considerarem a comodidade acima do preço.
Isso pode parecer contraditório, afinal, estamos falando de uma data onde as pessoas realmente esperam encontrar o maior percentual de desconto. Mas, veja bem, se isso não vier acompanhado de uma experiência que exija o mínimo de esforço do seu consumidor, existem reais possibilidades de a venda não acontecer.
Quando falamos em comodidade, jornada de compra sem fricção e experiência fluida, a primeira coisa que devemos levar em conta é: como meu público deseja ser abordado? A gente responde: na OmniChat registramos uma taxa de abertura 5x maior para o WhatsApp em relação ao e-mail e a taxa de conversão (isso mesmo, vendas dentro da plataforma) é 14x maior que a do e-commerce.
Entendemos que o canal preferido para abordagens é o WhatsApp, certo? Agora vamos descobrir como arredondar a experiência do usuário na ferramenta, eliminando as arestas para construir uma experiência eficiente envolvendo abordagem, atendimento e venda. Tudo isso de forma personalizada e 100% escalável.
Com uma taxa de conversão em vendas 3x vezes maior do que canais tradicionais como SMS e e-mail, o WhatsApp pede um olhar específico e cuidadoso em torno da experiência do usuário justamente por envolver toda a jornada, incluindo a venda.
Conversas personalizadas para vendas mais eficientes
O maior motivo dos clientes preferirem comprar pelo WhatsApp é justamente a possibilidade de ter alguém ajudando naquele momento, como se estivessem comprando em uma loja, só que de forma mais rápida e cômoda a um “oi” de distância. Então sim, personalizar a experiência de compra do seu cliente no WhatsApp é fundamental.
Nesse sentido, conhecer a jornada do seu usuário é o primeiro passo. Antes de tudo, monte o fluxo de vendas dentro da plataforma. Comece pelos principais tópicos buscados pelo seu cliente hoje como Suporte, Venda, Status do Pedido. Depois disso destrinche o que cada tópico vai abranger. Dessa forma você consegue visualizar de um jeito amplo e simples a jornada do seu usuário, sem deixar espaço para falhas.
Aqui nós montamos um template de mensagens para você copiar e usar como quiser.
O que você deve saber para vender mais na Black Friday
- Não tente vender sem antes pedir licença: Sempre peça autorização do seu usuário ao iniciar uma conversa no WhatsApp. Você pode fazer isso pelo site da sua empresa, por SMS ou enviar uma notificação ativa no próprio WhatsApp com botão de aceite. Sem isso é provável que seu número seja desativado em pouco tempo devido à alta taxa de bloqueios por parte dos usuários.
- Lembre-se de que você está em uma conversa: O WhatsApp está assumindo um papel de vendedor, portanto a abordagem precisa ter um tom extremamente conversacional. Chame sempre pelo nome usando parâmetros personalizáveis.
- Vá direto ao ponto: Priorize palavras simples e curtas, evite toda sobrecarga cognitiva. Use emojis quando isso for ajudar a humanizar ou simplificar a mensagem, mas não abuse, o foco aqui é ser funcional.
- Deixe claro para o usuário o que você deseja que ele faça: Por exemplo, se você deseja que ele selecione uma opção, certifique-se de que você disse isso a ele, se você deseja que ele digite o número correspondente ao que ele precisa, deixe isso claro.
Lembre-se: quanto mais você personalizar as conversas mais simples ficará a jornada de compra para o seu cliente e mais rápida será a venda.
Prepare o time e reduza consideravelmente o tempo usado com atendimento para vender mais na Black Friday
Além de vender diretamente pelo WhatsApp de um jeito totalmente personalizado e consultivo, você tem a opção de usar o chatbot para preparar o cliente para a compra, coletando as informações iniciais e transferindo para o time de vendas quando ele estiver disponível.
Isso significa que seu time de vendas pode contar com a ferramenta para otimizar o tempo de atendimento além de diminuir consideravelmente o tempo de resposta.
Digamos que o cliente tenha deixado as informações iniciais e agora foi encaminhado para atendimento humano (transbordo), uma pessoa do time deve estar a postos, esperando por esse contato.
É por isso que ter pessoas dedicadas a esse atendimento é super importante, afinal, quanto maior o tempo de espera, maior a chance do seu cliente abandonar a conversa.
Em 2021 o tempo de espera registrado em clientes da OmniChat ficou em 2h13min enquanto que em 2022 esse número caiu para 1h22, isso significa que mais times de vendas passaram a enxergar o WhatsApp como uma ferramenta importante para otimizar as vendas.
É natural que as empresas com time dedicado tenham um atendimento mais ágil. Na OmniChat, marcas como a Arezzo & CO, Crocs, John John e L ́Occitane possuem um time 100% focado nos atendimentos pelo WhatsApp.
O grande destaque fica por conta da Animale, que com foco na qualidade do atendimento alcançou o menor Tempo Médio de Espera de 2022.
Do “oi” até a venda
Uma pesquisa da Opinion Box em parceria com o site de notícias Mobile Time aponta que 80% dos consumidores se comunicam com as empresas pelo WhatsApp. Ter uma experiência que o permita ficar na mesma ferramenta e na mesma conversa durante todo o processo de vendas é ouro.
A plataforma da OmniChat é a única do mercado capaz de vender dentro dos aplicativos de mensageria de maneira integrada. Isso significa que a jornada toda do consumidor acontece na ferramenta que ele mais usa durante o dia, do jeito mais cômodo e otimizado possível.
Você pode agendar aqui um tour guiado em nossa plataforma e conferir de perto como aplicar todas essas dicas para turbinar suas vendas na Black Friday e em todos os outros dias do ano, transformando conversas em vendas com a OmniChat.
Até a próxima! 😉
