As campanhas de WhatsApp têm transformado os canais de chat em grandes potências de vendas para as marcas. Com ROI acima da média comparado aos canais tradicionais, os disparos em massa têm trazido bons resultados para as empresas.
Mas diante de tantas possibilidades de disparos, como recuperação de carrinho abandonado, promoção, cashback e status de pedido, alguns erros podem arruinar com o ROI das suas campanhas. São detalhes que, se evitados, podem salvar a sua estratégia de venda.
E para te ajudar, analisamos as campanhas com resultados mais desastrosos e separamos os 3 principais erros das campanhas de WhatsApp. Vamos lá?
Erro 01: Não iniciar uma conversa
O primeiro passo para criar uma campanha de WhatsApp é pensar nas características deste canal: um canal consultivo, humanizado e conversacional. Ou seja, quando o consumidor procura a sua marca no WhatsApp, o mínimo que ela espera é poder conversar, buscando mais interações.
Isso quer dizer que, se a sua campanha não dá abertura para iniciar uma conversa, com um CTA (call to action) que leve o consumidor a um vendedor da sua loja, ela não está cumprindo o seu papel. Outro bom motivo para iniciar uma conversa é que, uma coisa é certa: conversas vendem. Com a possibilidade de interagir com o consumidor, o vendedor pode argumentar, fazer upsell e cross sell e vender ainda mais.
Erro 02: Levar o seu consumidor para o site
O e-commerce é um canal essencialmente self-service, onde o consumidor realiza a sua jornada de compra sozinho. Ao contrário dos chats, os sites funcionam como uma grande vitrine, sem grandes interações humanas.
A falta de proximidade entre marcas e consumidores faz com que os sites tenham uma média de conversão em vendas de apenas 1%. Já os chats, por serem mais consultivos e personalizados, convertem, em média, 10 vezes mais. Ou seja, levando o seu consumidor para o site você pode estar prejudicando o resultado das suas campanhas, diminuindo o ROI do seu investimento em disparos.
Além de diminuir a taxa de conversão em vendas, levar o consumidor para o site pode ser o fim daquela jornada de compra. Ou seja, caso aquele consumidor não esteja logado no seu site, você perde o controle daquele lead, comprometendo a análise de resultado das suas campanhas de WhatsApp.
Erro 03: Não ter um bot associado às suas campanhas de WhatsApp
A automatização é um dos maiores benefícios do WhatsApp. O atendimento inicial feito por um bot traz mais inteligência para a jornada, com geolocalização que transborda a conversa para o vendedor mais próximo daquele lead.
Além de fazer a transferência correta daquela conversa, os bots deixam a jornada mais fluída, melhorando a experiência do consumidor com a sua marca. Com botões interativos, os bots aumentam a interação dos consumidores com as marcas, que em poucos cliques podem tirar suas dúvidas, negociais e fechar uma venda.
Ou seja, não ter um bot associado com a sua campanha de WhatsApp diminui drasticamente a interação do consumidor com a sua marca, encerrando precocemente aquela conversa e diminuindo a qualidade da jornada do consumidor.
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