Saiba como a Lança Perfume usa o WhatsApp, para recuperar carrinhos abandonados do e-commerce.
Conhecida por sua abordagem autêntica, a Lança Perfume transcende o convencional e é referência no mercado de moda.
A marca possui forte presença digital e se expressa de diversas formas, envolvendo campanhas, relacionamento e engajamento para conquistar seus consumidores. Atualmente está em todo território nacional e conta com mais de 1500 lojas multimarcas que revendem a Lança Perfume em 19 países.
A marca pertence ao Grupo La Moda, que atua no mercado têxtil há 30 anos e transformou-se em uma referência na moda varejista. Atualmente o grupo possui marcas que atendem diferentes públicos, como a Lança Perfume, My Favorite Things, Amarante do Brasil e Lança Perfume Easy.
Principais desafios & oportunidades
A VTEX é uma multinacional brasileira, líder de mercado, que desenvolve tecnologias de implantação e gestão de lojas virtuais, negócios e-commerce, comércio unificado e omnichannel.
No universo do e-commerce, os carrinhos abandonados representam um grande desafio para as marcas, com a Lança Perfume o cenário não era diferente.
Para recuperar esses pedidos perdidos, a empresa precisava pensar em uma abordagem ativa eficaz e automatizada para entrar em contato com os consumidores, além disso, o canal para envio das comunicações precisava ser interativo e ágil, pois quanto maior o tempo para entrar em contato com o cliente, menor a chance dele fechar a compra.
Diante desse cenário, a empresa decidiu incluir o WhatsApp na estratégia e viu na OmniChat a oportunidade perfeita para recuperar essas oportunidades de venda, uma vez que a plataforma oferece integração nativa com a plataforma de e-commerce utilizada pelo grupo, a VTEX.
Soluções que transformam
A integração estratégica da OmniChat com a VTEX, foi o que possibilitou converter carrinhos abandonados em vendas efetivas na Lança Perfume.
Mas afinal, como usar o WhatsApp para recuperar carrinhos abandonados?
Na prática, funciona assim: quando os clientes abandonam seus carrinhos, a OmniChat age automaticamente, enviando uma mensagem de abandono de carrinho para as consumidoras logadas.
Pensando sempre em facilitar a jornada de compra, os templates das mensagens enviadas contam com botões para facilitar a escolha do cliente.
A jornada de compra do usuário em carrinhos e pedidos abandonados
O consumidor finaliza a compra, mas não paga o pedido
Ou deixa os produtos na sacola mas não finaliza a compra
Uma mensagem de resgate é enviada automaticamente pela OmniChat
Após a interação, o Bot faz o transbordo para o atendente finalizar a venda
Ao interagir com a mensagem, clicando em “Quero Ajuda”, um bot direciona a conversa para uma vendedora dedicada, proporcionando um atendimento ágil, personalizado e com ofertas exclusivas, como por exemplo 5% de desconto ou frete grátis, dependendo do caso.
Essa estratégia não apenas resgata vendas potenciais, mas também oferece uma experiência de compra sem complicações, onde o cliente pode tirar dúvidas e finalizar a compra dentro do app.
A possibilidade de fechar a venda sem que o usuário precise sair do WhatsApp, também significa a exclusão de qualquer atrito na jornada de compra, como links quebrados ou que demoram para carregar, área de pagamento com experiência confusa ou falta de informações sobre o produto.
Resultados alcançados
Ao abordar de forma proativa os consumidores, a Lança Perfume não apenas reduziu a taxa de abandono, mas também manteve os clientes engajados, evitando a perda de interesse no produto. Isso resultou em um aumento nas taxas de conversão e vendas.
Carrinho abandonado em números
Taxa de Resposta
2022
2023
Aumento de
Taxa de conversão em vendas em campanhas de carrinho
2022
2023
Aumento de
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