Quando o assunto é Black Friday o principal questionamento dos gestores e profissionais de marketing é: afinal, como eu posso me planejar para garantir que eu venda mais? Pode ser que você acredite já ter elencado todas as ações possíveis para essa data e considera o escopo fechado, mas não custa nada checar, certo?
Então hoje a gente veio trazer uma nova perspectiva, um olhar diferente para lugares que talvez tenham passado despercebidos e que podem fazer uma grande diferença na hora dos resultados.
As expectativas para a Black Friday de 2023
No ano passado tivemos um black friday morna, com a Copa do Mundo e retração da economia. Um relatório da Neotrust mostrou uma queda de 28% no faturamento da data em relação ao ano anterior e 17,4% menos pedidos realizados.
No entanto, esse ano as expectativas são altas.
Um relatório da Olist mostrou que para esse ano, 68, 8% das lojas que pretendem vender, esperam um resultado superior ao do ano passado. Essa expectativa é retratada nas intenções de compra dos consumidores. Metade dos entrevistados da pesquisa disseram que pretendem gastar mais de R$ 500 durante a Black Friday, 28,5% planejam gastar menos do que esse valor, enquanto 14,3% ainda não sabem o quanto devem investir.
Todos os olhos voltados à experiência na Black Friday
Para este ano teremos todas as atenções dos usuários voltadas à experiência de compra, afinal, ele definitivamente já está acostumado a ter uma experiência rápida, sem fricções e altamente informativa.
É por isso que uma das tendências para essa Black Friday é a integração de tecnologias que possibilitem experiências de compra personalizadas para conquistar novos clientes e economizar o tempo da equipe.
Mas por onde podemos começar? É isso que vamos falar a seguir.
Como captar a atenção do usuário e mantê-lo com você até a venda? Essa pergunta provavelmente deve valer um milhão de dólares, porque este tem sido o maior desafio das empresas quando o assunto é venda online.
O projeto Futuro sem Fricção do Meta, afirma que na maioria das vezes os anúncios prometem coisas para “agora”, no entanto, esse imediatismo na verdade é irreal, porque acaba sendo apenas o início de uma jornada de compra às vezes cansativa, cheia de obstáculos no caminho, como links quebrados, demora na resposta, falta de informações e por aí vai.
Para você ter uma ideia do quanto isso é grave, dados do projeto mostram que em 2019 o custo dos pontos de fricção para os negócios de ecommerce no Brasil foi de R$ 38 BILHÕES. Ainda com base nesses dados, 65% dos compradores de varejo brasileiro escolhem onde e como comprar com base na conveniência e não apenas no preço.
Quais são os maiores responsáveis pelas fricções na jornada de compra? O Zero Friction Future responde:
Então como realmente garantir que a experiência seja rápida, simples e intuitiva na Black Friday?
Uma das estratégias mais eficientes é apostar em um canal de vendas conversacional e, levando em conta o fato de o WhatsApp ser o aplicativo de conversa mais utilizado pelos Brasileiros, transformá-lo em um canal de vendas pode representar uma estratégia inteligente.
Leia também: Conversational Commerce: uma tendência que veio para ficar
Isso porque o WhatsApp já registra maior taxa de abertura e conversão, o que garante 10x mais vendas que o canal tradicional. Os motivos? A possibilidade de engajar o cliente em uma conversa, de forma natural, personalizada e totalmente automatizada sem que ela precise sair do ambiente em que já se encontra. É como uma venda presencial, só que muito mais confortável para o usuário e barata pra você.
O início da conversa:
Através de anúncios Click to WhatsApp é possível atrair leads, oferecendo as condições especiais e benefícios do produto que você provavelmente já oferece. A diferença está no redirecionamento. Ao invés de um grande formulário, um site com informações limitadas ou links que demoram para carregar, ele recebe um “oi”. A partir daí a jornada de compra acontece de forma fluida e conversacional.
Aumento do número de leads gerados através de estratégias Click to WhatsApp na OmniChat:
Os dados acima demonstram que as pessoas preferem conversas pelo WhatsApp, afinal, elas são avisadas sobre redirecionamento no próprio anúncio e por isso clicam.
Leia mais: Como transformar o WhatsApp em uma máquina de vendas na Black Friday
Tudo em uma única conversa
O melhor dos dois mundos acontece através do chatbot e com a Omnichat é possível criar uma jornada de compras desde o anúncio até o pagamento 100% dentro da plataforma.
Com mensagens automatizadas e diferentes opções de jornadas, o usuário não precisa ficar esperando por uma resposta, tira todas as dúvidas sobre o produto de forma personalizada e ainda consegue comprar no mesmo ambiente.
Tenha ainda:
- Envio rápido de campanhas interativas e personalizadas para toda a sua base
- Time de marketing e vendas integrados em uma única plataforma
- Taxas de abertura, leitura, conversão e ROAS até 10x maior
Por onde começar?
Na plataforma é possível configurar múltiplas campanhas de anúncio, mas é para as verificações de conformidade e segurança que você deve olhar primeiro. Por exemplo:
01: Garanta a verificação da empresa na plataforma.
02: Esteja em conformidade com as políticas legais do WhatsApp.
03: Utilize provedores autorizados e ferramentas oficiais do WhatsApp.
Depois disso você vai conhecer o nosso Marketing Studio, que é basicamente o ambiente onde a mágica acontece. Nele você vai personalizar suas campanhas, automatizar as mensagens, agendar os disparos e analisar os resultados. É como se você fosse criar uma jornada de nutrição de leads, a diferença é que essa jornada vai acontecer de forma mais rápida, conversacional e, na maioria das vezes, garantir a venda.
Isso porque a taxa de conversão do WhatsApp comparada ao e-commerce é 10 x maior.
Além disso, uma pesquisa da Neurotrust mostra que os consumidores gastam em média 189, 2% a mais nos chats do que no e-commerce. Isso é devido ao poder da venda consultiva, onde existe alguém fornecendo informações e influenciando a venda a todo o momento, de forma clara e personalizada.
A Leveros que o diga: com a Omnichat a empresa quadruplicou o seu número de atendimentos ao migrar para o WhatsApp. Isso aconteceu durante a Black Friday onde a marca transformou sua central de televendas em um time de sucesso no WhatsApp. Com isso a Leveros quadruplicou o número de atendimentos e atingiu um ROAS de 342x.
Quer ampliar seus resultados nessa Black Friday? Entre em contato conosco e saiba mais sobre a nossa ferramenta.
