Como a PromoAção triplicou seu faturamento
com campanhas de WhatsApp
Com uma estratégia omnichannel, aliada às boas práticas de campanhas no WhatsApp, a PromoAção viu
seus resultados se multiplicarem com um aumento de 240% no faturamento mensal.
Segmento
Entretenimento
Necessidades
Soluções
Há mais de 20 anos a PromoAção é referência em vender experiências em alto mar, realizando eventos a bordo de navios MSC. Hoje ela é considerada a maior produtora de cruzeiros temáticos do mundo, com festivais de música a bordo de resorts flutuantes.
Com cerca de 150 agências associadas, a PromoAção já realizou mais de 40 cruzeiros nesse formato único e inesquecível.
Por ter uma jornada de compra complexa, devido ao alto valor de ticket médio (10k), a intermediação com o vendedor torna-se um diferencial decisivo para a conversão.
Mas, apesar dessa demanda, a PromoAção utilizava uma plataforma com limitações que engessaram o vendedor, além de ter um custo elevado e um suporte oneroso.
Ou seja, boa parte do plano estratégico era afetado, não obtendo o resultado esperado com as ações de vendas online.
Da parceria entre a PromoAção e OmniChat surgiu a solução: construir uma jornada completa no WhatsApp, com touchpoints em todas as etapas do ciclo de vendas.
Os esforços de comunicação foram concentrados no canal onde o público está, sem desperdício de dinheiro com ações que não traziam resultados. Assim, a PromoAção deu start nas campanhas Click to WhatsApp, via Marketing Studio, que aliadas ao suporte proativo da OmniChat, inovaram em toda a jornada do cliente, tanto no processo de compra, quanto no pós-venda.
Com um único número verificado e mais de 60 consultores de venda cadastrados, a marca oferece um atendimento ágil, intuitivo e omnichannel de verdade, aumentando a taxa de conversão em vendas.
A inclusão efetiva do WhatsApp na jornada do consumidor fez com que a empresa conseguisse
um ROAS acima da média do mercado, mesmo com um alto valor de Ticket Médio.
Campanhas
no WhatsApp
Contatos
recebidos
Pessoas
impactadas
Leads
por ano
Consumidores
engajados
Interações
via Bot
Aumento
do GMV
influenciado
Recuperados com campanhas
de carrinho abandonado
Canais de chat centralizados
Experiência
conversacional
Resultados
mensuráveis
Estrutura de suporte ao cliente
ROAS de campanhas expressivo
Melhor custo benefício
Atração:
campanhas no WhatsApp
O consumidor é impactado de duas formas: através das redes sociais e por campanhas feitas no WhatsApp com o Marketing Studio. Com essa estratégia a PromoAção conseguiu o incrível resultado de +3.296 leads altamente engajados por dia.
Conversão:
atendimento via Bot e vendedor
O consumidor é atendido por um Bot inteligente, que qualifica e transfere a conversa para um time de vendas, que oferece um atendimento humanizado e consultivo, permitindo que ele tire dúvidas e negocie condições de pagamento.
Pagamento:
check-out integrado no WhatsApp
Após a criação do pedido, o consumidor realiza o pagamento através de um link, no mesmo canal de atendimento, de forma rápida, prática e segura.
Engajamento:
WhatsApp à bordo do navio
Em diversos locais do navio, o cliente encontra QR Codes que o levam para um Bot criado estrategicamente para o evento, oferecendo uma experiência conversacional e mantendo os clientes engajados durante toda a estadia no navio.
Assim, os clientes recebem orientações de embarque e desembarque, atrações, cardápios especiais, sorteios e muito mais.
Fidelização e recompra:
A viagem acaba, a experiência continua
Para tornar a jornada ainda mais completa, ao final da viagem o consumidor pode reviver a experiência com o envio do aftermovie e ofertas para uma nova compra no WhatsApp.
Com o Marketing Studio, a marca aproveita o canal para realizar campanhas de pré-vendas de novos eventos e também incentivar a recompra, fidelizando o cliente.
Fique por dentro do mundo do marketing conversacional!
HISTÓRIAS DE SUCESSO
Como a PromoAção triplicou
seu faturamento com
campanhas de WhatsApp
Com uma estratégia omnichannel, aliada às boas práticas de campanhas no WhatsApp, a PromoAção viu seus resultados se multiplicarem com um aumento de 240% no faturamento mensal.
Segmento
Entretenimento
Necessidades
Soluções
Há mais de 20 anos a PromoAção é referência em vender experiências em alto mar, realizando eventos a bordo de navios MSC. Hoje ela é considerada a maior produtora de cruzeiros temáticos do mundo, com festivais de música a bordo de resorts flutuantes.
Com cerca de 150 agências associadas, a PromoAção já realizou mais de 40 cruzeiros nesse formato único e inesquecível.
Da parceria entre a PromoAção e OmniChat surgiu a solução: construir uma jornada completa no WhatsApp, com touchpoints em todas as etapas do
ciclo de vendas.
Os esforços de comunicação foram concentrados no canal onde o público está, sem desperdício de dinheiro com ações que não traziam resultados. Assim, a PromoAção deu start nas campanhas Click to WhatsApp, via Marketing Studio, que aliadas ao suporte proativo da OmniChat, inovaram em toda a jornada do cliente, tanto no processo de compra, quanto no pós-venda.
Com um único número verificado e mais de 60 consultores de venda cadastrados, a marca oferece um atendimento ágil, intuitivo e omnichannel de verdade, aumentando a taxa de conversão
em vendas.
Por ter uma jornada de compra complexa, devido ao alto valor de ticket médio (10k), a intermediação com o vendedor torna-se um diferencial decisivo para a conversão.
Mas, apesar dessa demanda, a PromoAção utilizava uma plataforma com limitações que engessaram o vendedor, além de ter um custo elevado e um suporte oneroso.
Ou seja, boa parte do plano estratégico era afetado, não obtendo o resultado esperado com as ações de vendas online.
A inclusão efetiva do WhatsApp na jornada do consumidor fez
com que a empresa conseguisse
um ROAS acima da média do
mercado, mesmo com um alto valor
de Ticket Médio.
Contatos
recebidos
Campanhas
no WhatsApp
Pessoas
impactadas
Leads
por ano
Consumidores
engajados
Interações
via Bot
Aumento do GMV
Recuperados com campanhas
de carrinho abandonado
Canais de chat centralizados
Experiência conversacional
Resultados mensuráveis
Estrutura de suporte ao cliente
ROAS de campanhas expressivo
Melhor custo benefício
Atração:
campanhas no WhatsApp
O consumidor é impactado de duas formas: através das redes sociais e por campanhas feitas no WhatsApp com o Marketing Studio. Com essa estratégia a PromoAção conseguiu o incrível resultado de +3.296 leads altamente engajados por dia.
Conversão:
atendimento via Bot
e vendedor
O consumidor é atendido por um Bot inteligente, que qualifica e transfere a conversa para um time de vendas, que oferece um atendimento humanizado e consultivo, permitindo que ele tire dúvidas e negocie condições de pagamento.
Pagamento:
check-out integrado
no WhatsApp
Após a criação do pedido, o consumidor realiza o pagamento através de um link, no mesmo canal de atendimento, de forma rápida, prática e segura.
Engajamento:
WhatsApp à bordo do navio
Em diversos locais do navio, o cliente encontra QR Codes que o levam para um Bot criado estrategicamente para o evento, oferecendo uma experiência conversacional e mantendo os clientes engajados durante toda a estadia no navio.
Assim, os clientes recebem orientações de embarque e desembarque, atrações, cardápios especiais, sorteios e muito mais.
Fidelização e recompra:
A viagem acaba,
a experiência continua
Para tornar a jornada ainda mais completa, ao final da viagem o consumidor pode reviver a experiência com o envio do aftermovie e ofertas para uma nova compra no WhatsApp.
Com o Marketing Studio, a marca aproveita o canal para realizar campanhas de pré-vendas de novos eventos e também incentivar a recompra, fidelizando o cliente.
Fique por dentro do mundo do marketing conversacional!
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