O maior estudo do mercado sobre vendas por canais conversacionais e os impactos da IA nas operações
Mais que números. As principais tendências sobre o mercado conversacional
Estudo baseado em 100% das interações via canais conversacionais entre as empresas e os seus clientes, por meio da OmniChat em 2024, para indentificar as principais tendências.
Grandes marcas no Chat-Commerce Report 2025
Mais do que números: confira as principais tendências sobre o mercado conversacional
O Chat Commerce Report 2025 mostra como empresas de diferentes segmentos estão se aproximando de seus clientes por meio dos canais conversacionais, gerando mais engajamento, fidelização e conversão, e potencializando positivamente a experiência de compras.
O consumidor já está comprando pelo WhatsApp. E sua marca, está vendendo lá com eficiência?
Entenda como o canal conversacional deixou de ser coadjuvante de suporte para se consolidar como o canal principal de vendas, influência e decisão de compra.
O atendimento via canais conversacionais evoluiu de um diferencial para uma peça fundamental e necessária nas estratégias de negócios, tendo o WhatsApp como o canal líder de contato entre marcas e clientes, à frente de Instagram Direct, Messenger e Webchat.
O potencial das conversas e seus impactos:
Confira o maior estudo do varejo brasileiro sobre vendas por canais conversacionais e os impactos da IA nas operações.
Em 2024, marcas que usaram os canais conversacionais de forma estratégica, conquistaram:
Explore agora as melhores práticas do mercado conversacional
Aprenda como empresas estão recuperando carrinhos e aumentando o ticket médio via WhatsApp em até 120%.
O que você vai encontrar no Chat Commerce Report 2025:
Panorama e benchmarks do WhatsApp como canal de vendas no Brasil
Descubra como o WhatsApp se consolidou como o principal canal de conversão e relacionamento, dominando 95% das conversas no varejo e superando canais físicos e e-commerce em vendas.
IA aplicada a vendas: produtividade, escala e personalização
Veja como marcas líderes estão utilizando inteligência artificial para reduzir o tempo de resposta em 95%, aumentar em 4x a capacidade de atendimento e gerar até 30% mais conversões, transformando a IA em um motor de receita.
Recuperação de carrinhos e campanhas de marketing que convertem
Explore casos reais de ROAS de até 246x em campanhas via WhatsApp, com taxas de conversão de 19% em carrinhos abandonados e estratégias que transformam mensagens em vendas de alto ticket.
Tendências e dados setoriais: onde o chat commerce está crescendo
Análise de dados de setores como Moda, Beleza, Construção, Educação e mais, identificando oportunidades de expansão regional e tendências de consumo que moldam o futuro das conversas que vendem.
Depoimentos:
A OmniChat nos deu visibilidade sobre o que antes era invisível. Com os dados em tempo real e uma operação estruturada no WhatsApp, conseguimos transformar conversas em vendas e aumentar o faturamento no canal
Gerente de E-commerce da LIVE!
Criamos um ecossistema onde nossos atendentes mais experientes alimentam o treinamento da IA, enquanto a tecnologia libera a equipe. Assim, conseguimos escalar o atendimento sem perder o toque humano.
Head de Digital da Biscoitê
Hoje, o WhatsApp é a nossa maior loja, só que conversacional.
Senior Digital Manager da ASICS
Pronto para escalar suas vendas com dados?
Baixe agora o Chat Commerce Report 2025 e descubra como grandes marcas estão transformando suas operações, aumentando a performance e relevância, por meio dos canais conversacionais.
Quem somos nós?
Somos a OmniChat, parceira estratégica para transformar conversas em vendas. Acreditamos que canais como WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e Web Chat não são apenas suporte, mas centros de receita.
Com uma plataforma robusta e inteligência artificial no centro da jornada, ajudamos mais de 500 marcas a evoluírem suas operações em ecossistemas integrados, entregando eficiência, personalização e performance do primeiro contato até a conversão.
Mais do que tecnologia, entregamos resultados. Seja na automação de fluxos de vendas, na recuperação de oportunidades ou na atuação de agentes autônomos, as marcas crescem em conversão, ticket médio e eficiência operacional com a OmniChat.
A solução recomendada para quem busca a integração perfeita entre as áreas de marketing, atendimento e vendas, por meio de integrações nativas ou via API.
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