IA Conversacional: como a Kappesberg otimizou seu processo de atendimento e vendas com o Whizz e aumentou sua conversão influenciada em 150%
A Kappesberg é hoje uma das maiores empresas do setor moveleiro na América Latina.
Ela soma quase 30 anos de atuação no mercado, fabricando móveis para grandes lojistas e também para o consumidor final, entre grandes projetos arquitetônicos e móveis sob demanda.
A Kappesberg pertence ao Grupo K1, o maior grupo moveleiro da América Latina. Ela exporta seus produtos para 47 países em todos os continentes, com presença em mais de 45 mil pontos de vendas.
Principais desafios & oportunidades
O cliente que busca os canais de chat para falar com as marcas espera, antes de tudo, agilidade.
O Chat-commerce Report estimou que a taxa de conversão pode cair de 15% para 2% quando o seu cliente fica mais de 5 minutos esperando uma resposta.
E a Kappesberg vivia esse problema na prática: atender e vender fora do horário comercial. Em busca de elevar o padrão de eficiência no atendimento em seus canais de chat, a empresa decidiu fortalecer sua operação comercial, encontrando na tecnologia um grande aliado.
Para os clientes que acabavam engargalados em uma fila de espera e, quando entravam na janela de resposta, muitas vezes o timing da compra já estava perdido, a Kappersberg identificou na tecnologia do Whizz a possibilidade de melhorar não só o volume de conversas, mas também a qualidade dos atendimentos.
O resultado foi a melhora nos processos do time comercial, que se tornaram mais ágeis, eficientes e escaláveis.
Com essa dor latente, eles buscaram soluções para cobrir os horários em que não há atendentes humanos — entre 16h38 e 06h45 — para ampliar a janela do atendimento de vendas para 24 horas por dia, 7 dias por semana e em 30 dias de funcionamento, o Whizz Agent foi capaz de realizar atendimentos de forma autônoma, recebendo os contatos feitos fora do expediente e tirando dúvidas sobre os produtos da Kappesberg. Além de auxiliar o cliente sobre a melhor opção dentre os itens solicitados e até sugerir qual deles seria o mais indicado para cada objetivo.
A solução:
Whizz Agent e Copilot para vendas mais ágeis e inteligentes
Com a OmniChat, a Kappesberg implementou uma estratégia inovadora de atendimento e vendas conversacionais baseada em inteligência artificial. Utilizando o Whizz Agent, a empresa passou a atender clientes fora do horário comercial, de forma totalmente autônoma e com interações humanizadas, promovendo:
Eficiência operacional
Escalabilidade no atendimento e alívio da sobrecarga do time humano na retomada dos contatos.
Redução de custos
Otimização de recursos, deixando o time de vendas focado em fechar negócios mesmo com alta demanda.
Aumento nas vendas
Com o Whizz cuidando das dúvidas simples, e até mesmo fechando vendas, houve um impacto direto no aumento da produtividade.
Além disso, o Whizz Copilot passou a apoiar o time de vendas durante o dia, proporcionando agilidade no atendimento, por meio de funcionalidades como:
Resumo de conversas anteriores
Transcrição de áudios
Sugestões de produtos e respostas rápidas
Contexto imediato após o transbordo para atendimento humano
A jornada do cliente na prática
Imagine seu cliente acessando o WebChat fora do expediente ou mandando uma simples mensagem no WhatsApp com dúvidas sobre produtos. Com o Whizz Agent, essa interação vira uma oportunidade concreta de negócio.
Ao identificar a intenção de compra, o Whizz recomenda produtos, compara modelos e esclarece dúvidas com linguagem natural e empática — como um vendedor especialista disponível 24/7.
Se necessário, ele conclui a venda no próprio WhatsApp ou direciona para o vendedor mais adequado. Quando isso acontece, o Whizz Copilot garante que o time de vendas retome a conversa com total contexto, sem fricções e com muito mais agilidade para fechar negócio.
Transformando a operação com IA
O Whizz Agent atua como um vendedor fixo na Central de Atendimento, dentro e fora do horário comercial.
Do total de atendimentos comerciais realizados pela empresa, 32% foram feitos pelo agente de IA de forma autônoma. E a estratégia da Kappesberg vai além do atendimento básico: a empresa alimenta o Whizz com informações atualizadas, garantindo evolução contínua no aprendizado da IA, o que impacta diretamente no aumento da qualidade das interações.
Dores que resolvemos:
Atendimento limitado ao horário comercial.
Perda de oportunidades de venda fora do expediente.
Falta de agilidade na retomada de conversas.
Baixa produtividade do time comercial.
Jornada de compra pouco fluida.
Escalabilidade limitada com o modelo tradicional.
Resultados alcançados
de aumento na conversão influenciada em apenas 30 dias
dos atendimentos comerciais realizados por IA com o Whizz Agent
Igor Brunetto, Supervisor de atendimento e SAC da Kappesberg
Com a OmniChat, conseguimos ampliar nosso horário de atendimento e automatizar boa parte das interações, mantendo a experiência personalizada. O Whizz atua como um verdadeiro vendedor digital, e o Copilot dá velocidade ao nosso time comercial.”
IA que transforma conversas em vendas
Se a sua empresa precisa aumentar a produtividade sem abrir mão da personalização, o Whizz Agent e o Whizz Copilot são os parceiros ideais para uma operação escalável, eficiente e sempre ativa.
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