Como a PromoAção triplicou seu faturamento
com campanhas de WhatsApp
Com uma estratégia omnichannel, aliada às boas práticas de campanhas no WhatsApp, a PromoAção viu
seus resultados se multiplicarem com um aumento de 240% no faturamento mensal.
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Sobre a PromoAção
Há mais de 20 anos a PromoAção é referência em vender experiências em alto mar, realizando eventos a bordo de navios MSC. Hoje ela é considerada a maior produtora de cruzeiros temáticos do mundo, com festivais de música a bordo de resorts flutuantes.
Com cerca de 150 agências associadas, a PromoAção já realizou mais de 40 cruzeiros nesse formato único e inesquecível.
O desafio
Por ter uma jornada de compra complexa, devido ao alto valor de ticket médio (10k), a intermediação com o vendedor torna-se um diferencial decisivo para a conversão.
Mas, apesar dessa demanda, a PromoAção utilizava uma plataforma com limitações que engessaram o vendedor, além de ter um custo elevado e um suporte oneroso.
Ou seja, boa parte do plano estratégico era afetado, não obtendo o resultado esperado com as ações de vendas online.
A solução
Da parceria entre a PromoAção e OmniChat surgiu a solução: construir uma jornada completa no WhatsApp, com touchpoints em todas as etapas do ciclo de vendas.
Os esforços de comunicação foram concentrados no canal onde o público está, sem desperdício de dinheiro com ações que não traziam resultados. Assim, a PromoAção deu start nas campanhas Click to WhatsApp, que, aliadas ao suporte proativo da OmniChat, inovaram em toda a jornada do cliente, tanto no processo de compra, quanto no pós-venda.
Com um único número verificado e mais de 60 consultores de venda cadastrados, a marca oferece um atendimento ágil, intuitivo e omnichannel de verdade, aumentando a taxa de conversão em vendas.
RESULTADOS
A inclusão efetiva do WhatsApp na jornada do consumidor fez com que a empresa conseguisse
um ROAS acima da média de mercado, mesmo com um alto valor de Ticket Médio.
Campanhas
no WhatsApp
Contatos
recebidos
Pessoas
impactadas
Leads
por ano
Consumidores
engajados
Interações
via Bot
Aumento
do GMV
Recuperados com campanhas
de carrinho abandonado
Por que a Omni?
Canais de chat centralizados
Experiência
conversacional
Resultados
mensuráveis
Estrutura de suporte ao cliente
ROAS de campanhas expressivo
Melhor custo benefício
Embarque a bordo do ciclo de vendas da PromoAção
Atração:
Campanha Click to WhatsApp
O consumidor é impactado por um post nas redes sociais e através de um CTA, entra em contato com o WhatsApp da marca.
Conversão:
Atendimento via Bot e vendedor
O consumidor é atendido por um Bot, que entende as intenções e transfere a conversa para um vendedor, permitindo que ele tire dúvidas e negocie preços e condições de pagamento.
O vendedor cria um pedido e
fecha a compra na própria plataforma.
Pagamento
Após a criação do pedido, o consumidor realiza o pagamento através de um link, de forma rápida, prática e segura.
WhatsApp no navio
Em diversos locais do navio, o cliente encontra QR Codes. Ao escanear, recebe informações pelo WhatsApp, como orientações de embarque e desembarque, programação de shows, restaurantes e atrações.
Fim da viagem: fidelização e recompra
Para tornar a experiência ainda mais completa, ao final da viagem o consumidor pode avaliar toda a experiência e ainda receber materiais como fotos e aftermovies do passeio. A marca aproveita o canal para realizar campanhas de pré-vendas de novos eventos e também incentivar a recompra, fidelizando o cliente.
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