HISTÓRIAS DE SUCESSO
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Como a PromoAção triplicou seu faturamento
com campanhas de WhatsApp


Com uma estratégia omnichannel, aliada às boas práticas de campanhas no WhatsApp,  a PromoAção viu
seus resultados se multiplicarem com um aumento de 240% no faturamento mensal.

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+ 0 k
Leads gerados
R$ 0 k
Ticket médio
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+ 0 %
Aumento no faturamento
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Segmento

guitar

Entretenimento

Necessidades

  • Gerar demanda para compra de cabines
  • Reduzir o Custo de Aquisição de Cliente
  • Estruturar estratégias de fidelização via chat

Soluções

  • Ações de remarketing via WhatsApp
  • Multibots para engajamento
  • Atendimento 24×7 com o bot

Sobre a PromoAção

Há mais de 20 anos a PromoAção é referência em vender experiências em alto mar, realizando eventos a bordo de navios MSC. Hoje ela é considerada a maior produtora de cruzeiros temáticos do mundo, com festivais de música a bordo de resorts flutuantes.

Com cerca de 150 agências associadas, a PromoAção já realizou mais de 40 cruzeiros nesse formato único e inesquecível.

O desafio

Por ter uma jornada de compra complexa, devido ao alto valor de  ticket médio (10k), a intermediação com o vendedor torna-se um diferencial decisivo para a conversão. 

Mas, apesar dessa demanda, a PromoAção utilizava uma plataforma com limitações que engessaram o vendedor, além de ter um custo elevado e um suporte oneroso. 

Ou seja,  boa parte do plano estratégico era afetado, não obtendo o resultado esperado com as ações de vendas online.

A solução

Da parceria entre a PromoAção e OmniChat surgiu a solução: construir uma jornada completa no WhatsApp, com touchpoints em todas as etapas do ciclo de vendas.

Os esforços de comunicação foram concentrados  no canal onde o público está, sem desperdício de dinheiro com ações que não traziam resultados.  Assim, a PromoAção deu start nas campanhas Click to WhatsApp, que, aliadas ao suporte proativo da OmniChat, inovaram em toda a jornada do cliente, tanto no processo de compra, quanto no pós-venda.

Com um único número verificado e mais de 60 consultores de venda cadastrados, a marca oferece um atendimento ágil, intuitivo e omnichannel de verdade, aumentando a taxa de conversão em vendas.

RESULTADOS

A  inclusão efetiva do WhatsApp  na jornada do consumidor fez com que a empresa conseguisse
um
ROAS acima da média de mercado, mesmo com um alto valor de Ticket Médio.

+ 0

Campanhas
no WhatsApp

+ 0 %

Contatos
recebidos

+ 0 K

Pessoas
impactadas

+ 0 K

Leads
por ano

+ 0 K

Consumidores
engajados

+ 0 K

Interações
via Bot

+ 0 %

Aumento
do GMV

+ 0 M

Recuperados com campanhas
de carrinho abandonado

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Por que a Omni?

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Canais de chat centralizados

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Experiência
conversacional

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Resultados
mensuráveis

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Estrutura de suporte ao cliente

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ROAS de campanhas expressivo

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Melhor custo benefício

Embarque a bordo do ciclo de vendas da PromoAção

Atração:
Campanha Click to WhatsApp

O consumidor é impactado por um post nas redes sociais e através de um CTA, entra em contato com o WhatsApp da marca.

Conversão:
Atendimento via Bot e vendedor

O consumidor é atendido por um Bot, que entende as intenções e transfere a conversa para um vendedor, permitindo que ele tire dúvidas e negocie preços e condições de pagamento.

O vendedor cria um pedido e
fecha a compra na própria plataforma.

Pagamento

Após a criação do pedido, o consumidor realiza o pagamento através de um link, de forma rápida, prática e segura. 

WhatsApp no navio

Em diversos locais do navio, o cliente encontra QR Codes. Ao escanear, recebe informações pelo WhatsApp, como orientações de embarque e desembarque, programação de shows, restaurantes e atrações.

Fim da viagem: fidelização e recompra

Para tornar a experiência ainda mais completa, ao final da viagem o consumidor pode avaliar toda a experiência e ainda receber materiais como fotos e aftermovies do passeio. A marca aproveita o canal para realizar campanhas de pré-vendas de novos eventos e também incentivar a recompra, fidelizando o cliente.